Zwroty i Odstąpienie od Umowy
W Materacykowo.pl dbamy o to, aby proces zakupowy był w pełni bezpieczny i komfortowy. Zgodnie z obowiązującym prawem, jako Konsument masz pełne prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz jasny przewodnik oraz szczegółowe warunki realizacji zwrotu.
Obawiasz się trudnej procedury zwrotu?
Kupowanie wyposażenia sypialni przez internet nie musi wiązać się z ryzykiem. Wiemy, że idealny dobór materaca wymaga czasu, dlatego zapewniamy pełne wsparcie w procesie zwrotu. Stworzyliśmy jasne, czytelne procedury oparte na polskim prawie konsumenckim. Poniżej przedstawiamy krok po kroku, jak szybko i sprawnie zrealizować odstąpienie od umowy, dokąd odesłać przesyłkę oraz jak sprawnie odzyskać środki.
Instrukcja zwrotu krok po kroku
| Krok procedury | Co należy zrobić? |
|---|---|
| 1. Zgłoszenie zwrotu | W terminie 14 dni od dnia doręczenia towaru prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić:
|
| 2. Odesłanie towaru | Wyślij produkt niezwłocznie na własny koszt i ryzyko, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Paczkę nadaj bezpośrednio na adres naszego magazynu:
materacykowo.pl
ul. Miła 15 62-010 Pobiedziska |
| 3. Weryfikacja i Zwrot środków | Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności (w tym najtańszy oferowany koszt dostawy) niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia odebrania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. W przypadku płatności kartą, zwrot realizujemy bezpośrednio na rachunek przypisany do karty płatniczej. |
⚠️ WAŻNE WYMOGI LOGISTYCZNE I WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE PAKOWANIA:
- Zabezpieczenie produktu: Konsument jest odpowiedzialny za odpowiednie zapakowanie i dostarczenie produktu na własny koszt w stanie nienaruszonym.
- Materace rolowane: Ze względów technologicznych oraz konstrukcyjnych, materacy rolowanych, które zostały już rozpakowane, nie należy ponownie składać ani zwijać. Muszą zostać odesłane w swojej pełnej, rozłożonej formie.
- Polityka Gratisów: W przypadku zwrotu materaca, zwrotowi podlega również dołączony do niego, nieużywany produkt gratisowy. Jeśli gratis nie zostanie zwrócony, jego równowartość pieniężna zostanie potrącona z kwoty przysługującego Ci zwrotu środków.
- Odpowiedzialność za stan towaru: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
Wyłączenia z prawa do zwrotu (Kiedy zwrot nie przysługuje?)
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w przypadkach umów:
- Gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. materace lub łóżka wykonywane na specjalne zamówienie w niestandardowych, nietypowych wymiarach).
- Świadczenia usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia.
- W których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.
- Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Zakupy na firmę (B2B): Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu niebędącemu jednocześnie Konsumentem, a więc w myśl art. 43¹ Kodeksu Cywilnego – podmiotom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (zakupy na firmę/faktura VAT z NIP).
Zakupy ratalne a odstąpienie od umowy
W przypadku wyboru płatności ratalnej za pośrednictwem Credit Agricole Bank Polska S.A., samo odstąpienie od umowy o kredyt konsumencki w banku nie powoduje automatycznego odstąpienia od umowy sprzedaży ze Sprzedawcą. W sytuacji odstąpienia od kredytu, Sprzedawca ma prawo żądać od Konsumenta zapłaty ceny za zakupiony Produkt, chyba że zgodzi się go przyjąć w ramach procedury zwrotu towaru. Konsument zobowiązany jest również do poniesienia ewentualnych kosztów udzielenia kredytu uregulowanych w umowie z Kredytodawcą.
Masz pytania dotyczące procedury zwrotu?
Nasz zespół chętnie rozwieje wszelkie wątpliwości i pomoże poprawnie przejść przez proces zwrotu lub wymiany towaru. Skontaktuj się z nami mailowo: biuro@materacykowo.pl.
Sklep internetowy Materacykowo.pl zapewnia darmowy transport i w pełni bezpieczne procedury zwrotów dla Klientów z całego kraju. Dostarczamy najwyższej jakości materace, poduszki Piórex oraz akcesoria do sypialni pod wskazany adres m.in. w miastach: Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk, Szczecin, Bydgoszcz, Lublin, Białystok, Katowice, Gdynia, Częstochowa, Radom, Toruń, Sosnowiec, Rzeszów, Kielce, Gliwice, Olsztyn, Zabrze.